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岳塘融媒3月30日訊（通訊員：郭云）“感謝社區(qū)、感謝老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)，這下我心里的大石頭終于落地了！”近日，岳塘區(qū)下攝司街道長城社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶將一面印著“想居民之所想 解居民之所難”的錦旗，送到社區(qū)黨總支及老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)成員手中，再三向他們表達(dá)誠摯的謝意。

原來，李奶奶家中的廚房、廁所長期遭受樓上漏水困擾，滴水現(xiàn)象頻繁，嚴(yán)重影響日常起居。經(jīng)了解，樓上房屋為出租房，居住著學(xué)生群體，原本房主計(jì)劃寒假期間進(jìn)行裝修改造，但因租戶春節(jié)返鄉(xiāng)，無法進(jìn)門施工，漏水問題就此擱置，李奶奶的生活也一直受此困擾。

李奶奶多次與房主單獨(dú)溝通，但房主一直未推進(jìn)維修改造事宜。春節(jié)過后，老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)的成員接到了李奶奶的求助電話，深知獨(dú)居老人生活不易，調(diào)解團(tuán)成員迅速行動(dòng)，并向社區(qū)黨總支匯報(bào)情況。社區(qū)高度重視，立即啟動(dòng)“社區(qū)+老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織調(diào)解團(tuán)成員與房主耐心溝通、細(xì)致說理。溝通中，工作人員既站在李奶奶的角度，說明漏水問題對獨(dú)居老人生活的嚴(yán)重影響，也換位思考，向房主講解鄰里相處的情誼與責(zé)任，同時(shí)細(xì)致解釋相關(guān)政策法規(guī)。在多方耐心溝通下，房主最終同意立即對房屋進(jìn)行維修改造。

隨后，社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員上門勘察。經(jīng)勘察，需破墻拆除原有廚房排水管和廁所污水管道，重新安裝，初步核算維修費(fèi)用需4500元。為最大程度減輕房主負(fù)擔(dān)，老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)成員與施工方反復(fù)溝通、誠懇協(xié)商。憑借真誠的態(tài)度和務(wù)實(shí)的解決思路，施工方最終同意將維修費(fèi)用降至4000元，負(fù)責(zé)完成房主家廚房下水及下水道的維修改造工作。因房主沒有時(shí)間現(xiàn)場監(jiān)工，維修改造期間，李奶奶和調(diào)解團(tuán)成員承擔(dān)起施工監(jiān)督工作。

如今，漏水問題已得到徹底解決，李奶奶家的廚房、廁所都恢復(fù)了正常使用，困擾她許久的煩惱煙消云散。此次漏水糾紛的圓滿化解，是長城社區(qū)老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)踐行初心使命、用心用情服務(wù)群眾的生動(dòng)縮影。

一直以來，長城社區(qū)依托老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)這支“銀發(fā)力量”，充分發(fā)揮其熟悉民情、公信力強(qiáng)的優(yōu)勢，聚焦鄰里糾紛、民生難題等重點(diǎn)問題，構(gòu)建起“社區(qū)主導(dǎo)、調(diào)解團(tuán)參與、多方聯(lián)動(dòng)”的矛盾化解工作格局。今后，長城社區(qū)將繼續(xù)深耕基層治理，持續(xù)做強(qiáng)老伙計(jì)調(diào)解團(tuán)品牌，不斷完善糾紛調(diào)解機(jī)制，以更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)居民訴求，讓社區(qū)治理更有溫度、民生福祉更有質(zhì)感。

作者：郭云

責(zé)編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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