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2025年11月28日上午9點(diǎn)39分，本人致電座機(jī)（0731）58566055，反饋A2棟4單元、5單元的火災(zāi)報(bào)警控制器/消防聯(lián)動(dòng)控制器處于非工作狀態(tài)，樓內(nèi)煙感探測(cè)器及手動(dòng)報(bào)警按鈕均無法正常使用的緊急情況。消防安全事關(guān)全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，屬重中之重，但接聽電話的工作人員態(tài)度極度惡劣，不僅毫無重視之意，還以“是好的啊”“我什么服務(wù)態(tài)度，你要什么服務(wù)態(tài)度”“聽不清你講什么”等不耐煩語句敷衍回應(yīng)，嚴(yán)重漠視業(yè)主合理訴求，違反物業(yè)服務(wù)基本職業(yè)規(guī)范。 1. 立即組織專業(yè)人員對(duì)A/B/C/D/E區(qū)所有單元樓棟的消防設(shè)施進(jìn)行全面排查，對(duì)存在故障、無法正常使用的設(shè)施限期整改修復(fù)，并將排查結(jié)果及整改方案于3個(gè)工作日內(nèi)公示至各小區(qū)公告欄及業(yè)主群； 2. 對(duì)2025年11月28日上午9點(diǎn)39分接聽電話的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅內(nèi)部問責(zé)，責(zé)令其書面道歉，并就服務(wù)態(tài)度問題開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保全體物業(yè)服務(wù)人員后續(xù)提供耐心、專業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)。